七大家政O2O鏖戰北京保潔市場

　　日前，58同城借全新品牌58到家正式進軍家政市場，同時提出踢開中介自營家政的運營模式，一時間家政O2O更加熱鬧。然而對于傳統北京保潔家政公司而言突如而來的競爭者似乎有些手足無措，為此舒特通州區保潔公司作為首都清潔行業的一員帶大家一看看當前市場競爭態勢。
　　家政O2O興起于2013年中旬，截至目前已有多種模式，在不同城市，從多角度切入點出發進入家政O2O市場，今年以來資本對社區O2O生活服務的關注持續升溫，家政保潔是繼打車、租車、代駕外又一個巨頭關注的行業，未來由上門服務可以向多元業態延伸。

舒特通州區保潔公司為大家介紹下當前具有代表性的幾家家政O2O公司分別是：e家潔、云家政、集潔聯盟、阿姨幫、阿姨來了及95081、58到家。

58到家
58到家是58同城旗下自營家政服務品牌，能夠實現用戶基于地理位置的預約下單、上門服務、在線支付及點評等流程，已經在全國20個城市提供包括保潔、清洗、做飯、美甲、搬家等10項上門生活服務。58同城CEO姚勁波表示，未來還將投入3億美元，重新定義服務業。
▲點評：大概是因為有3億美元投資，58到家直接向家政公司喊話：通過互聯網技術顛覆這個行業，讓58本身變成一個家政公司，全流程控制客戶，派請阿姨。58到家徹底去中介化，直接對接雇主與阿姨，算是最理想的狀態。但整個市場并不成熟，實際運作一定會吃苦頭。

云家政
云家政是家政服務公司及用戶的信息化平臺，致力于做家政領域的淘寶。在商戶方面，云家政為其合作家政公司提供了SaaS系統，設有一整套對門店的準入、管理、運營、激勵、處罰甚至是退出機制。用戶登陸云家政，利用按需選人模式選擇合適的家政人員，并可在線托管中介費、試用費、阿姨工資等。
▲點評：和淘寶網的運營模式相似，云家政本身并未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與阿姨來了，e家潔不同，云家政并沒有自己簽約的阿姨。所以，如何監督家政服務人員、做好線下用戶體驗，應該是所謂淘寶家政平臺發展方向。

阿姨幫
近日，阿姨幫宣布完成B輪數千萬美元融資。阿姨幫直接連接阿姨和用戶，專注于做高頻次、容易標準化的鐘點工、干洗和家具保養服務，以這種小而精的方式進入家政服務市場。阿姨幫通過移動互聯網建立了阿姨與用戶的對接平臺，阿姨和用戶可直接預約、查看、評價。
▲點評：阿姨幫的上門服務除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養等，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務外，還代客戶買菜、送貨上門。服務泛化不一定提供更高的客戶體驗，阿姨幫還需在某一專業上更進一步，比如重視小時工的服務提供。

阿姨來了
阿姨來了為經紀人制，即家政經紀平臺，俗稱中介。阿姨來了推出在線預訂、支付、點評一體的平臺系統，用戶可通過微博、微信、APP、網站、手機網站、400電話等多渠道下單，流程為在線咨詢-面試阿姨-簽約付款-入戶服務-回訪和投訴處理-續約或解約。阿姨來了將阿姨的服務質量與家政經紀人的信用等級綁定，通過信用等級決定家政經紀的收入。
▲點評：阿姨來了以高質量的增值服務來對沖可能的風險，阿姨來了;目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業家、文體明星等高收入階層，這部分人群愿意為高質量的服務支付高價格。此外，阿姨來了首席運營官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質的人群加入，高提成可以對經紀人的個人信用進行考核管理，整個家政服務行業通過經紀人的管理才有可能做大、做強。

集潔聯盟
集潔聯盟是一款國內首創開放式聯盟模式的家政APP，與其他家政O2O服務商不同的是集潔聯盟并沒有將去中介化作為市場拓展的關鍵點，在集合品牌家政門店的同時，還將物業、社區便利店等吸引進來，做成了一個家政大聯盟。集潔聯盟所謂的開放式聯盟模式，就是每一個合作者，從中介到物業，都可以擁有獨立的管理系統、展示頁面，根據本區域情況為用戶提供更為貼心的服務。其針對有的家政公司對于使用社區APP沒有技術支持，集潔聯盟提供免費的平臺開發，同時提供服務評價、入戶保險、社區推廣等服務。
▲點評：在一片去中介化的呼聲中，集潔聯盟反其道而行之，為家政公司提供獨立的接單推廣APP，讓其早日運用移動互聯發展自己，這使得集潔聯盟迅速擁有了大量家政公司的入駐。與其他家政O2O軟件讓家政公司產生警惕不同，集潔聯盟目前小時工、阿姨的注冊大多來自家政公司的推介，可見其受到了家政公司的支持。目前，集潔聯盟在業內首家推出了一單一險、一險20萬的上門服務保險，顯然安全服務也是家政O2O必須重視的環節之一。

95081生活服務平臺
95081的線上業務與其他家政O2O公司都不同，類似于洗衣O2O項目的榮昌e袋洗，為線下業務的線上延伸。阿姨、裝修工人等通過與95081簽訂合同達成合作;目前，95081的服務品類主要還是以月嫂、保姆等為主，而維修、配送等則作為補充的服務項目。
▲點評：95081實行的實體店+APP+WEB模式的O2O平臺策略，其有一家專業家政服務培訓機構，為線下加盟店輸送家政服務員并定期做培訓指導。目前，這類重模式的O2O發展策略因O2O大鱷的攪局，投入越來越大，沒有一定的資本支持恐難以為繼。

e家潔
e家潔已經獲得A輪融資，與云家政、集潔聯盟相比，是一類重模式的家政垂直領域公司。這類公司以阿姨為基本核心，阿姨均為自己公司簽約阿姨，由線上、線下招聘、介紹而來。阿姨服務質量與對公司的忠誠度是其核心競爭力。一般企業都會對阿姨進行崗前培訓，合格后上崗。用戶注冊成為其會員，選擇所需阿姨。
▲點評：日前，e家潔提出將服務標準化，下一步將會推出面向高端用戶的深度保潔服務，單價可能在200元左右，同時還可能上線跟微信的入口合作。e家潔所倡導的垂直家政、去中介化，一直被別人模仿，這也導致了競爭激烈，特別是58到家的到來，二者發展模式雷同，e家潔亟需個性化、創新化。

面對移動互聯網的到來以及O2O模式的興起，作為傳統家政保潔公司只有順應市場規律主動融入利用互聯網及O2O，要么轉型作為物業清潔托管服務商，避開家庭服務激烈的市場競爭。